Vogliamo essere onesti con voi: la maggior parte dei brand che conoscete non tocca mai fisicamente i pacchi che vi spedisce. Affidano il compito a un fornitore logistico, da qualche parte, e spesso hanno solo una visione piuttosto vaga di ciò che accade tra il momento in cui cliccate su "ordina" e il momento in cui il camion arriva a casa vostra.
Da Cosy Club, non funziona così. E pensavamo valesse la pena spiegarvelo.
Perché abbiamo scelto di internalizzare le nostre spedizioni?
Francamente, avremmo potuto fare più semplice. Affidare la logistica a un fornitore esterno è ciò che fanno quasi tutti i brand: si risparmia tempo, non bisogna gestire un magazzino, non bisogna assumere un team dedicato.
Ma ci sembrava in contraddizione con quello che cerchiamo di fare fin dall'inizio: fabbricare i nostri cuscini noi stessi, nel nostro laboratorio di Nailloux, con materiali che scegliamo e controlliamo. Se controlliamo la produzione dalla A alla Z, perché lasciar sfuggire l'ultima fase, quella in cui il prodotto parte davvero verso casa vostra?
Quindi abbiamo tenuto tutto internamente. È il nostro team, con Betty a capo della logistica, che prepara e spedisce ogni ordine. Nessuna piattaforma di terze parti, nessun magazzino delocalizzato, nessun intermediario.
Concretamente, cosa cambia per voi?
Cambia soprattutto la rapidità e l'affidabilità. Poiché nessun altro interviene tra noi e il corriere, non dobbiamo aspettare che un fornitore elabori il nostro ordine secondo i suoi tempi e la sua programmazione.
Il risultato: una volta effettuato l'ordine, lo lavoriamo e lo spediamo il giorno successivo, dal lunedì al venerdì. Parte poi con DPD, il nostro corriere, che prende in carico la consegna fino a casa vostra.
E dietro la promessa, quali sono i numeri reali?
È la domanda che ci poniamo sempre quando un brand dice "consegna rapida", no? Allora ecco i nostri numeri reali, quelli che monitoriamo internamente tramite la dashboard del nostro corriere partner =
dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere:
L'80% dei nostri pacchi viene consegnato in 24 ore
Il 92% dei nostri pacchi viene consegnato in 48 ore
Numeri precisi che ci permettono di garantire un tempo medio di consegna di 48 ore dal momento in cui ordinate al momento in cui ricevete il pacco (esclusi weekend e festivi, in cui non prepariamo ordini).
La logistica interna ha un impatto sulla qualità di ciò che ricevete?
Crediamo di sì, ed è forse il punto più importante. Un cuscino ben fabbricato può comunque arrivare danneggiato se è imballato male o spedito in cattive condizioni da qualcuno che non ha alcun legame con il prodotto.
Non c'è frattura tra "creiamo un prodotto curato" e "lo spediamo in modo sbrigativo perché non è più un nostro problema". Resta un nostro problema fino alla fine.
E se un pacco presenta un problema, come funziona?
Un altro vantaggio, meno visibile ma altrettanto reale: quando la logistica è esternalizzata, un problema di consegna passa spesso attraverso diversi interlocutori prima di essere risolto, con un servizio clienti che a sua volta ha solo una visibilità parziale di ciò che è accaduto.
Da noi, il nostro team ha accesso diretto alle informazioni su ogni ordine. Ciò significa risposte più rapide e, soprattutto, risposte che arrivano da persone che sanno realmente cosa è successo al vostro pacco, non da un call center esterno che legge un copione.
