On va être honnêtes avec vous : la plupart des marques que vous connaissez ne touchent jamais physiquement les colis qu'elles vous envoient. Elles confient ça à un prestataire logistique, quelque part, et n'ont souvent qu'une vision assez floue de ce qui se passe entre le moment où vous cliquez sur "commander" et le moment où le camion arrive chez vous.
Chez Cosy Club, ce n'est pas comme ça que ça se passe. Et on trouvait que ça valait le coup de vous l'expliquer.
Pourquoi avoir choisi d'internaliser nos expéditions ?
Franchement, on aurait pu faire plus simple. Confier la logistique à un prestataire externe, c'est ce que font la plupart des marques : on gagne du temps, on n'a pas à gérer un entrepôt, on n'a pas à recruter une équipe dédiée.
Mais ça nous semblait en contradiction avec ce qu'on essaie de faire depuis le début : fabriquer nos coussins nous-mêmes, dans notre atelier de Nailloux, avec des matériaux qu'on choisit et qu'on contrôle. Si on maîtrise la fabrication de A à Z, pourquoi laisser filer la dernière étape, celle où le produit part réellement vers chez vous ?
Alors on a gardé ça en interne. C'est notre équipe, avec Betty à la tête de la logistique, qui prépare et expédie chaque commande. Pas de plateforme tierce, pas d'entrepôt délocalisé, pas d'intermédiaire.
Concrètement, qu'est-ce que ça change pour vous ?
Ça change surtout la rapidité et la fiabilité. Comme personne d'autre n'intervient entre nous et le transporteur, on n'a pas à attendre qu'un prestataire traite notre commande dans son propre planning, avec ses propres délais.
Résultat : une fois votre commande passée, on la traite et on l'expédie dès le lendemain, du lundi au vendredi. Elle part ensuite chez DPD, notre transporteur, qui prend le relais jusqu'à chez vous.
Et derrière la promesse, il y a quoi comme vrais chiffres ?
C'est la question qu'on se pose toujours quand une marque dit "livraison rapide", non ? Alors voici nos chiffres réels, ceux qu'on suit en interne via le tableau de bord de notre partenaire transporteur =
à partir du moment où le colis lui est remis :
80% de nos colis sont livrés en 24h
92% de nos colis sont livrés en 48h
Des chiffres précis qui nous permettent d'afficher un délais moyen de livraison de 48h entre le moment où vous commandez et le moment où vous recevez votre colis (hors weekend et jour férié où nous ne préparons pas de commande).
Est-ce que la logistique en interne a un impact sur la qualité de ce que vous recevez ?
On pense que oui, et c'est peut-être le point le plus important. Un coussin bien fabriqué peut quand même arriver abîmé s'il est mal emballé, ou expédié dans de mauvaises conditions par quelqu'un qui n'a aucun lien avec le produit.
Il n'y a pas de rupture entre "on fait un produit soigné" et "on l'envoie n'importe comment parce que ce n'est plus notre problème". Ça reste notre problème jusqu'au bout.
Et si un colis pose problème, ça se passe comment ?
Autre avantage, moins visible mais tout aussi réel : quand la logistique est externalisée, un problème de livraison passe souvent par plusieurs interlocuteurs avant d'être résolu, avec un service client qui n'a lui-même qu'une visibilité partielle sur ce qui s'est passé.
Chez nous, notre équipe a un accès direct à l'information sur chaque commande. Ça veut dire des réponses plus rapides, et surtout des réponses qui viennent de gens qui savent réellement ce qui s'est passé avec votre colis, pas d'un centre d'appels externe qui lit un script.
