"Hallo, ich möchte einen Artikel kaufen, aber die Versandkosten nicht bezahlen."
Wir erhalten regelmäßig Anfragen nach Gutscheincodes für kostenlosen Versand. Verständlicherweise würden wir alle gerne online einkaufen, ohne beim Bezahlvorgang zusätzliche Versandkosten zahlen zu müssen.
Aber ist dieser Wunsch realistisch und gerechtfertigt?
Wir haben uns eingehend mit diesem heiklen, aber für alle E-Commerce-Unternehmen wichtigen Thema auseinandergesetzt.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Der erste Schritt zur Behandlung dieses Themas besteht darin, den Begriff „Versandkosten“ klar zu definieren. Eine voreilige Einschätzung könnte zu der Annahme führen, dass es sich lediglich um die Kosten des Transportunternehmens handelt.
Hier sind alle Bestandteile der Versandkosten : 👩🦰 Auftragsbearbeitung : Ihre Bestellung wird ausgedruckt, die Produkte werden aus dem Lager geholt, ein Karton vorbereitet (ein Karton kostet ca. 1 €), befüllt, das Etikett wird ausgedruckt und auf das Paket geklebt. Bei Cosy Club kümmert sich Marion mit großer Sorgfalt und unglaublicher Effizienz darum. Sie ist außerdem für die Korrektur von Lieferadressen, falschen Telefonnummern, Fehlern bei der Versandart usw. zuständig. 🚚 Abholung : Täglich holt ein Transportunternehmen die Pakete des Tages ab, die in Metallcontainer verladen werden. Dieser Service ist vertraglich gebunden und verursacht erhebliche jährliche Kosten. Momo lädt die vollen Container in seinen LKW und entlädt die leeren für den nächsten Tag. Anschließend fährt er zum Sortierzentrum. In unserem Fall ist es ca. 12 km von unserer Werkstatt entfernt. 📦 Ihr Paket wird dann zu einer Colissimo-Plattform gebracht, wo es gewogen, vermessen und weitergeleitet wird. Von dort wird es per LKW zur Verarbeitungsplattform transportiert, die seinem endgültigen Bestimmungsort am nächsten liegt. Die Preise von Colissimo für E-Commerce-Unternehmen werden volumenabhängig verhandelt. Sie sollten jedoch wissen, dass die Kosten denen Ihrer lokalen Postfiliale sehr ähnlich sind ! 🎁 Im letzten Schritt trifft Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale ein. Dort wird es von einem Postboten abgeholt , der es entweder in Ihren Briefkasten wirft oder Ihnen persönlich zustellt. Zusätzlich erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS, die Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Obwohl dieser Prozess automatisiert ist, ist er keine Zauberei und erfordert IT-Entwicklung und tägliche Wartung, um die einwandfreie Funktion der Dienste zu gewährleisten. Wie Sie sehen, sind die „Versandkosten“ also deutlich höher, als der Begriff vermuten lässt!
Zur Information: Bei Cosy Club teilen wir die Kosten: Die Gebühren für die gesamte Logistikkette belaufen sich auf ca. 10 Euro pro Paket. Wir übernehmen etwa die Hälfte davon. 
WARUM IST ES NORMAL, VERSANDKOSTEN ZU ZAHLEN?
Nachdem Sie alle Schritte des langwierigen Prozesses der Paketzustellung nach Hause aufgelistet haben , geben Sie zu, dass dies mit Kosten verbunden ist. Wie könnten wir es rechtfertigen, dass Marion, unsere Auftragsmanagerin, für ihre tägliche Arbeit nicht bezahlt wird? Wie könnten wir es rechtfertigen, dass der LKW, der unsere Pakete in unserer Werkstatt abholt, kostenlos zu uns kommt? Wie könnten wir die kostenlosen Dienstleistungen von Sortierzentren oder Postmitarbeitern rechtfertigen? Bestellen Sie online und erhalten Sie Ihr Paket bequem von zu Hause aus.
Ohne auf die einzelnen Schritte im Detail einzugehen: Wie lässt sich rechtfertigen, nicht für den Erhalt des gewünschten Produkts zu bezahlen, ohne dafür reisen zu müssen? Online-Shopping ist schließlich unser größter Vorteil: bequem von zu Hause aus bestellen und das Paket nach Hause geliefert bekommen, ohne irgendwohin fahren zu müssen .
Das Erstaunlichste ist, dass es uns nicht in den Sinn käme, den Ladenbesitzer in einem Geschäft um die Erstattung der Benzin-, U-Bahn- oder Buskosten zu bitten. Und doch ist es genau dasselbe!
Online einzukaufen, aber keine Versandkosten zahlen zu wollen, ist ein bisschen so, als wollte man alles haben und gleichzeitig essen :-) Den besten Service kostenlos. So etwas gibt es im echten Leben nicht.
ZUM SCHLUSS
Man könnte sagen, jede Dienstleistung verdient eine Vergütung, und es ist völlig normal, finanziell zu den Kosten eines Produkts beizutragen, das wir erhalten, ohne dafür irgendwohin gehen zu müssen . Das ist doch logisch, und wenn man mal darüber nachdenkt, kann man sich eigentlich gar nicht vorstellen, wie es anders sein sollte! 😺
